Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hỗ trợ và xử lý phản ánh, khiếu nại
Tiếp nhận, phân loại, xử lý phản ánh của cư dân/khách hàng theo đúng quy trình của công ty.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố.
Theo dõi và báo cáo chỉ số hài lòng của cư dân/khách hàng.
2. Cải thiện chất lượng dịch vụ
Xây dựng và triển khai Quy trình CSKH.
Đề xuất cải tiến dịch vụ từ dữ liệu phản ánh
Đánh giá, đào tạo đội ngũ nhân viên CSKH ở dự án.
3. Cộng đồng và tuyên truyền
Quản lý các kênh thông tin với cư dân/khách hàng: fanpage, group nội bộ, bảng tin, app cư dân…
Lên kế hoạch và triển khai các chương trình gắn kết cộng đồng.
4. Quản trị khủng hoảng thương hiệu
Nhận diện sớm rủi ro, các tình huống nhạy cảm có thể ảnh hưởng đến uy tín dự án hoặc công ty.
Chủ trì phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khủng hoảng theo quy trình, kiểm soát truyền thông và giảm thiểu tác động tiêu cực.
Đóng vai trò người phát ngôn hoặc điều phối thông tin trong các sự cố quan trọng.
5. Khai thác dịch vụ & giá trị gia tăng
Phối hợp phòng kinh doanh, vận hành để phát triển các chương trình khai thác dịch vụ, doanh thu.
6. Quản lý phòng CSKH
Xây dựng KPI, kế hoạch hoạt động tháng/quý/năm cho phòng CSKH.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân viên; xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, hiệu quả.
Tham mưu Ban Giám Đốc các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn hệ thống.

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, QTKD, Quản trị nhà hàng – khách sạn, Kỹ thuật, Xây dựng hoặc các ngành nghề có liên quan
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Tiếng Anh giao tiếp
Am hiểu về Pháp lý thuộc lĩnh vực Quản lý Bất động sản, xây dựng; đặc biệt là nhà chung cư là một lợi thế.
Có kỹ năng điều hành, quản lý nhân viên tốt
Nắm bắt nhu cầu thị trường chung cư/ nhà ở/ văn phòng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và Thuyết phục khách hàng
Ưu tiên Ứng viên đã từng đảm nhiệm các vị trí trong lĩnh vực quản lý vận hành tòa nhà.