Trưởng Nhóm (Tbp) Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

Tổng quan về vị trí:

• Lãnh đạo đội thu hồi nợ qua điện thoại, đảm bảo thu hồi theo kế hoạch, giảm tỷ lệ nợ xấu, tăng hiệu quả khoản phải thu.
• Đào tạo, phát triển năng lực của nhóm, tối ưu quy trình, nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ quy định, chính sách nội bộ, quy định pháp luật liên quan đến tài chính & thu hồi nợ.

Trách nhiệm chính:

Quản lý & Lãnh đạo nhóm

• Trực tiếp quản lý khoảng 5-6 nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại.
  Phân bổ công việc, đặt mục tiêu cá nhân & nhóm, theo dõi tiến độ và chất lượng công việc.
• Đánh giá hiệu suất, feedback, coaching, huấn luyện kỹ năng và phát triển đội nhóm.

Kế hoạch & Mục tiêu thu hồi nợ

• Xây dựng kế hoạch thu hồi nợ qua điện thoại hàng tháng / quý / năm phù hợp với mục tiêu của Công ty.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (phân tích rủi ro, pháp lý, dữ liệu) để xác định danh sách khách hàng cần thu hồi, ưu tiên, phân loại mức độ rủi ro.

Giám sát & Đảm bảo chất lượng

• Kiểm soát chất lượng cuộc gọi: đảm bảo tuân thủ kịch bản, lời nói, thái độ, đúng quy định (ví dụ: bảo mật, tôn trọng quyền lợi khách hàng).
• Theo dõi các chỉ số KPI như tỷ lệ trả lời, tỷ lệ chuyển thành thu hồi, thời gian phản hồi, tỷ lệ gọi lại, chi phí thu hồi.
• Báo cáo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng) về kết quả thu hồi, vấn đề phát sinh, đề xuất cải tiến.

Quy trình & Cải tiến

• Xây dựng & hoàn thiện quy trình thu hồi nợ qua điện thoại (từ tiếp cận khách hàng, nhắc lịch, follow up, xử lý phản hồi, báo cáo).
• Đề xuất và triển khai cải tiến để nâng cao hiệu suất / giảm chi phí / rút ngắn thời gian xử lý nợ.
• Sử dụng công cụ / phần mềm theo dõi / CRM / phân tích dữ liệu để hỗ trợ công việc.

Tuân thủ & Rủi ro

• Đảm bảo tất cả hoạt động thu hồi nợ tuân thủ quy định nội bộ, chính sách tín dụng, quy định pháp luật hiện hành.
• Quản lý rủi ro trong quá trình giao tiếp với khách hàng (tránh tranh chấp, khiếu nại).
• Kịp thời phối hợp với bộ phận Pháp lý nếu cần thiết.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Luật.
• Kinh nghiệm ít nhất 4 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ, ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý / lead nhóm thu hồi nợ qua điện thoại.
• Hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, pháp lý liên quan, kỹ năng giao tiếp & đàm phán tốt.
• Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện, động viên nhóm.
• Kỹ năng sử dụng công cụ CRM, phần mềm thu hồi, MS Excel / Google Sheets tốt; hiểu phân tích dữ liệu là một lợi thế.
• Kiên trì, chịu áp lực, xử lý tình huống tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, đạo đức nghề nghiệp.