Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Sử Dụng Phần Mềm Dạy Học

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:15, 2 thứ 7 cách tuần )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Tầng 2, số 1 ngõ 329 Cầu Giấy - P. Dịch Vọng - Q. Cầu Giấy, Hà Nội

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Quản lý, điều phối, giám sát đo lường kết quả hoạt động của team dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phát triển, chuẩn hóa và duy trì kho tài liệu/học liệu tiếng Anh phục vụ nội bộ và khách hàng.
Tổ chức, giám sát hoạt động onboarding khách hàng (setup, hướng dẫn sử dụng dịch vụ).
Theo dõi, phân công và hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi từ khách hàng; đảm bảo tiến độ và hiệu quả giải quyết.
Đào tạo, kèm cặp và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên CSKH.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (kinh doanh, kỹ thuật, sản phẩm) để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương bộ phận chăm sóc khách hàng/vận hành dịch vụ cho khách hàng B2B
Hiểu biết sâu về quy trình chăm sóc khách hàng, tiếp nhận & xử lý phản hồi.
Thành thạo các công cụ giao tiếp, hướng dẫn trực tuyến (Google Meet, Zoom, Drive…).
Khả năng sử dụng tiếng Anh cơ bản (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm và đào tạo nhân sự.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, quyết đoán.
Tư duy dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, tận tâm, có trách nhiệm cao.
Chủ động học hỏi, sẵn sàng nâng cao chuyên môn và kỹ năng.

Thu nhập: 12.000.000 - 18.000.000
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi.
Có cơ hội tham gia từ giai đoạn đầu của dự án, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, nghỉ phép, thưởng lễ tết theo quy định.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Lĩnh vực: Kinh Doanh

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Ngày đăng tuyển: 23/09/2025

Số lượng tuyển: 1

Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Anh

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu