Trợ Lý Vận Hành Sàn Shopee

• Theo dõi và xử lý đơn hàng theo từng trạng thái (in đơn mới, kiểm tra đơn đã giao cho ship, theo dõi trạng thái đơn hoàn, xử lý đơn hủy nhưng không đặt lại, ...)

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại (trả hàng hoàn tiền, review không hài lòng, chuyển giao thông tin đơn nhầm hàng thiếu hàng,...)

• Đăng, chỉnh sửa danh sách sản phẩm theo yêu cầu (đăng bán sản phẩm mới, thêm phân loại, đổi tên tiêu đề, thay ảnh sản phẩm, ...).

• Tạo nhóm, seeding các group liên quan để kéo traffic về sàn. (Các hoạt động Marketing kéo traffic ngoại sàn).

• Thực hiện kế hoạch, chương trình khuyến mãi theo tháng, quý hoặc mốc thời gian yêu cầu (giá bán, voucher, flash sale, deal sốc, combo khuyến mãi, phát live, ...)

• Theo dõi, chỉnh sửa quảng cáo cho gian hàng, ngành hàng phù hợp với từng giai đoạn khuyến mại (tăng/ giảm thêm bớt từ khóa, tiền đấu thầu cho từng loại quảng cáo, từng giai đoạn, trước sale-sau sale, ...)

• Theo dõi chat trên các sàn TMĐT (hỗ trợ cs trực chat nếu cần, cải thiện nội dung chat theo tuần)

• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên (Hỗ trợ các phòng bạn khác nếu có việc phát sinh - sẽ được hướng dẫn)

KPI:

• Dựa vào các chỉ số trong kênh bán hàng và kế hoạch, đầu việc cần làm liên quan ( tỷ lệ click, chuyển đổi, số lượng đơn, lượng truy cập, ...)

• Dựa vào số lượng đầu việc + đánh giá thay đổi tính chất sau khi hoàn thành đầu việc (xin đổi đánh giá xấu được bao nhiêu cái, cập nhật được thêm bao nhiêu nội dung chat có thể chuyển đổi, ...)

• Ưu tiên bạn có kinh nghiệm đã vận hành thương mại điện tử, biết seeding, tạo group kéo traffic.

• Ưu tiên bạn học chuyên ngành Marketing, Quản Trị Kinh Doanh, Thương Mại Điện Tử.

• Ưu tiên bạn từng xây dựng sàn mới, thương hiệu mới.

• Nhanh nhẹn, yêu thích công việc liên quan đến vận hành, đặc biệt trong lĩnh vực Thương mại điện tử

• Có trách nhiệm, theo dõi tiến độ các công việc được giao

• Cẩn thận, tỉ mỉ, ham học hỏi

• Sử dụng cơ bản các kỹ năng văn phòng: Word, Excel

• Nam/nữ độ tuổi từ (sinh năm 1999 -> 2003)