Trợ Lý & Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Executive Assistant & Client Success)

Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 2 - 4 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Công Ty TNHH Qov

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Remote + gặp trực tiếp tại khi cần, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 5, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Chợ Lớn, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

The CEO's Compass là công ty chuyên về tư vấn chiến lược & coaching dành riêng cho CEO/Founder SME. Chúng tôi hiện đang tìm kiếm 01 thành viên tài năng, chủ động và có tinh thần đồng hành thực sự, người vừa hỗ trợ vận hành hiệu quả cho Founder, vừa là gương mặt chuyên nghiệp trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
PHẠM VI CÔNG VIỆC 1 - HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH (Executive Assistant)
Quản lý lịch & điều phối:
- Quản lý lịch của Founder: đặt lịch coaching sessions, tư vấn, workshop, sự kiện, họp đối tác
- Chuẩn bị briefing trước cuộc họp; tổng hợp action items và theo dõi tiến độ sau buổi làm việc
- Theo dõi các dự án khách hàng đang chạy, nhắc Founder về deadline và cam kết quan trọng
Tài liệu & nội dung:
- Soạn thảo, format tài liệu Word/PPT/PDF cho chương trình coaching và khách hàng theo brief
- Hỗ trợ chuẩn bị nội dung Webinar, Workshop, Training, và bài đăng mạng xã hội
- Quản lý hệ thống lưu trữ tài liệu nội bộ trên các nền tảng (Google Drive, Canva, Notion, Website...)
Vận hành & hành chính:
- Theo dõi hợp đồng, phụ lục, tiến độ thanh toán của khách hàng
- Hỗ trợ hậu cần cho các sự kiện offline/online (đăng ký, xác nhận, logistics)
- Liên lạc với đối tác, cộng tác viên khi được Founder ủy quyền
PHẠM VI CÔNG VIỆC 2 - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Client Success)
Tư vấn & chốt khách hàng tiềm năng:
- Tiếp nhận inquiry từ fanpage, LinkedIn, email, giới thiệu; trao đổi để hiểu nhu cầu
- Định hướng đúng chương trình phù hợp (Scale-up Growth Program, Brand-to-Market Workshop, Webinar Series...)
- Chuẩn bị proposal/offer letter cơ bản, hỗ trợ Founder trong quy trình chốt hợp đồng
Onboard & chăm sóc khách hàng hiện tại:
- Onboard khách hàng mới vào chương trình: giới thiệu quy trình, gửi tài liệu, xác nhận lịch
- Duy trì liên lạc định kỳ, nắm tiến độ cam kết của khách hàng giữa các coaching sessions
- Thu thập phản hồi sau từng module, tổng hợp và báo cáo cho Founder
Webinar & các dự án cộng đồng:
- Quản lý intake form và danh sách đăng ký
- Xác nhận lịch, gửi reminder, follow-up sau buổi tư vấn miễn phí, nuture leads vào chương trình chính
- Hỗ trợ quản lý inbox, comment trên Facebook và LinkedIn của thương hiệu

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp ĐH các ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing, Truyền thông hoặc tương đương
2-4 năm kinh nghiệm tổng hợp: trợ lý, account management, customer success hoặc tư vấn dịch vụ B2B
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng tiếng Việt; tiếng Anh đọc hiểu tốt
Thành thạo Google Workspace; biết sử dụng Canva, Notion hoặc công cụ quản lý dự án là lợi thế
Cẩn thận, chủ động, có khả năng tự quản lý công việc và deadline mà không cần nhắc liên tục
Hiểu biết về môi trường doanh nghiệp Việt / tư duy quản trị là điểm cộng lớn
Có mạng lưới CEO/Founder Việt hoặc kinh nghiệm trong ngành FMCG/Beauty/Retail là lợi thế rõ ràng

Quyền lợi được hưởng:

Lương từ 12tr đến 20tr (Thỏa thuận theo năng lực + bonus kết quả )
Làm việc trực tiếp với CEO-coach có 25+ năm kinh nghiệm tại L'réal, Unilever, LG, Shiseido, Masan Group
Tiếp xúc với tư duy chiến lược thực tiễn, quy trình chuẩn MNC áp dụng vào môi trường doanh nghiệp Việt
Xây dựng mạng lưới CEO/Founder trong hệ sinh thái scale-up đang tăng trưởng nhanh
Lộ trình phát triển rõ ràng từ Part-time → Full-time, gắn với kết quả thực tế
Văn hóa làm việc: tự chủ cao, kết quả là trọng tâm, khả năng học hỏi & đam mê phát triển mỗi ngày

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.