Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
- Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ
- Địa điểm: Hà Nội
- Kinh nghiệm: Trên 5 năm
- Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên
Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3642 ngày)
Công Ty Cổ Phần Hilink Việt Nam
Xem thông tin công ty
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
4 Tôn Thất Tùng, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
1. 4 Tôn Thất Tùng,Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?
Chi Tiết Công Việc
Mô tả công việc:
- Lãnh đạo & giám sát: Quản lý và dẫn dắt đội ngũ dịch vụ và chăm sóc khách hàng, cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo nhằm đảm bảo hiệu suất cao và phát triển chuyên môn.
- Trải nghiệm khách hàng: Xây dựng và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, phân tích phản hồi và cải thiện các điểm còn hạn chế.
- Hệ thống và quy trình: Góp phần xây dựng, hoàn thiện và số hoá hệ thống chăm sóc khách hàng, đảm bảo việc quản lý thông tin, trải nghiệm và các vấn đề của khách hàng được thực hiện hiệu quả và nhất quán.
- Hỗ trợ bán hàng & phát triển kinh doanh: Phối hợp với bộ phận kinh doanh và bán hàng, tham gia tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ; xác định cơ hội kinh doanh và hỗ trợ các hoạt động phát triển doanh thu.
- Đảm bảo chất lượng & quy trình: Xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn dịch vụ và chăm sóc khách hàng; giám sát chất lượng tương tác khách hàng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và liên tục tối ưu hóa quy trình vận hành.
- Quan hệ khách hàng: Xử lý các tình huống và khiếu nại phức tạp một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
- Đào tạo & phát triển đội ngũ: Tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng dịch vụ khách hàng và bán hàng.
- Báo cáo & KPI: Thiết lập, theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
- Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Đóng góp chiến lược: Cung cấp insight từ khách hàng để hỗ trợ xây dựng chiến lược bán hàng và phát triển kinh doanh.
Yêu cầu công việc:
- Chăm sóc và hỗ trợ tệp khách hàng hiện hữu, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và nhất quán.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng kịp thời, hiệu quả.
- Hỗ trợ hoạt động bán hàng/cho thuê, bao gồm tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ theo phân công.
- Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng, hợp đồng và dữ liệu liên quan trên hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ cung cấp đúng cam kết.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; có thành tích cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ tăng doanh thu.
- Bán hàng & phát triển kinh doanh: Có khả năng tham gia và hỗ trợ hoạt động bán hàng, xây dựng mối quan hệ, tìm kiếm cơ hội và hỗ trợ chốt giao dịch.
- Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt đội ngũ, quản lý công việc và phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan.
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm: Cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và duy trì sự hài lòng lâu dài.
- Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích vấn đề, xác định nguyên nhân và triển khai giải pháp hiệu quả.
- Giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng, thuyết phục; thành thạo tiếng Anh, yêu cầu IELTS tối thiểu 6.5 hoặc tương đương.
- Khả năng thích ứng: Làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh, linh hoạt và đa nhiệm.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học; ưu tiên các chuyên ngành liên quan (không bắt buộc).
- Ưu tiên: Ứng viên có hộ khẩu tại Hà Nội; có kinh nghiệm quản lý bất động sản cho thuê.
Quyền lợi được hưởng:
- Lương tháng 13.
- Thưởng theo hiệu quả KPI.
- Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
- Bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
- Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty.
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.
Công Ty Cổ Phần Hilink Việt Nam
Lĩnh vực: kinh doanh
Địa chỉ:
Số 4 Tôn Thất Tùng, Tòa nhà Coninco, phường Trung Tự, quận Đống Đa, Hà Nội.|Hà Nội|Hà Nội
Thông tin chung
Loại hình:
Toàn thời gian
Cấp bậc:
Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Ngày đăng tuyển:
27/03/2026
Yêu cầu giới tính:
Không yêu cầu
Nhắn tin trực tiếp với chúng tôi