Quản Lý Khu Vực

_ Điều phối & chịu trách nhiệm toàn diện về vận hành, con người, sự vụ tại 2–3 chi nhánh theo chỉ đạo của Quản lý Tổng Vùng.
_ Quản lý PCCV, CSVC, nhân sự tại chi nhánh; đảm bảo chi nhánh đạt chuẩn vận hành.
_ Kiểm tra báo cáo Trưởng ca, đánh giá kết quả & tổng hợp báo cáo gửi cấp trên.
_ Xử lý sự vụ lớn/quan trọng & các vấn đề liên quan khách hàng; hỗ trợ Trưởng ca.
_ Điều phối checklist, sự vụ, lỗi nhân viên; quản lý các link xin hàng, báo lỗi, đề xuất out…
_ Lọc – phân loại đề xuất từ cấp dưới và đẩy đúng bộ phận xử lý.
_ Theo dõi tình hình nhân sự; đánh giá khối lượng công việc NV (quá tải/nhàn rỗi).
_ Huấn luyện – đào tạo Trưởng ca về năng lực vận hành, xử lý sự cố.
_ Nhận báo cáo cuối ca từ Trưởng ca.
_ Báo cáo kịp thời các sự vụ quá quyền hạn lên cấp trên.
_ Điều phối ca, xử lý sự vụ & lỗi lớn.
_ Báo phạt nhân viên/Trưởng ca.
_ Đề xuất kỷ luật, thay thế nhân sự tại CN (báo cấp trên).
_ Điều chỉnh PCCV (trình cấp trên phê duyệt).
_ Xử lý sự cố tại chi nhánh & báo cáo.

_ Nắm đầy đủ nghiệp vụ và kiến thức của vị trí Trưởng ca.
_ Có kỹ năng lập lịch phân công công việc của bản thân và và quản lý ca theo nhu cầu thực tế.
_ Biết đánh giá chất lượng làm việc của Trưởng ca.
_ Có khả năng xử lý lỗi của đội cam/nhân viên.
_ Có khả năng xử lý sự vụ & khiếu nại khách hàng.
_ Biết lập, đánh giá Phân công công việc và điều chỉnh khi cần.
_ Biết đánh giá khối lượng công việc nhân viên (quá tải/nhàn rỗi).
_ Kỹ năng xử lý sự cố tại chi nhánh (điện, nước, mạng). Sẽ được hướng dẫn
_ Có kỹ năng truyền đạt, hướng dẫn, triển khai quy trình, giao việc cho Trưởng ca/NV.
_ Có khả năng lọc – phân loại thông tin và đẩy về đúng bộ phận xử lý.
_ Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ (F&B, gym – spa, vận hành chuỗi, bán lẻ…).
_ Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ/điều phối vận hành, có áp đặt tiêu chuẩn chất lượng công việc.
_ Không yêu cầu áp lực doanh số nhưng bắt buộc đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ – vận hành tại chi nhánh.