Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Nhiệm vụ quản lý: Quản lý chất lượng dịch vụ CSKH

- Lập kế hoạch, triển khai thực hiện và bá cá tình hình thực hiện công việc được giao

- Tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ

- Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng

- Đề xuất các giải phá nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, thu hút và phát triển khách hàng mới

- Đà tạo, đánh giá nhân viên

2. Nhiệm vụ chuyên môn:

- Giám sát, hỗ trợ các phát sinh liên quan đến dịch vụ CSKH

- Đầu mối triển khai và quản lý dịch vụ chăm sóc sau khám bệnh

- Đầu mối tiếp nhận các thông tin từ phía khách hàng, đưa ra phương án xử lý

- Đầu mối thực hiện các chương trình quảng cá, khuyến mãi tại chỗ

- Lập kế hoạch CSKH hàng tháng, hàng năm

- Thực hiện lập danh sách trình ký các quyền lợi hàng tháng cho các khách hàng theo qui định

- Tổ chức thực hiện đo lường sự thỏa mãn của khách hàng thông qua lấy ý kiến khách hàng tại chỗ và qua việc chăm sóc khách hàng sau khám bệnh, tiêm vắc xin, dinh dưỡng, Tổng quát.....

- Hàng ngày, cập nhật Sổ theo dõi BN sau khám bệnh, sổ theo dõi đăng ký vắc xin và lịch làm việc các Bác sỹ

- Sắp lịch làm việc cho các Bác sỹ, cho nhân viên trong phòng.

- Thực hiện các công việc khác do lãnh đạo giao

- Tốt nghiệp Đại học các ngành có liên quan

- Thành thạo tin học văn phòng

- Có thể thực hiện tốt các công việc về quản lý, điều hành

- Kỹ năng giao tiếp tốt, Thân thiện, cẩn trọng, trách nhiệm, có thể chịu được á lực công việc

- Kỹ năng xử lý vấn đề tốt

- Cẩn thận, quan tâm đến trẻ em, người lớn tuổi

- Biết tiếng anh là một lợi thế