Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại / Công Nợ TMĐT

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC: Đảm bảo quy trình sau bán (đối soát công nợ – giao vận – xử lý hoàn/đổi – báo cáo) vận hành trên các sàn TMDT, góp phần giữ điểm shop 4,9+ và dòng tiền về đúng hạn.

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

• Quản lý công nợ & đối soát: Kiểm tra công nợ Shopee/Lazada/TikTok; phản hồi khoản tạm giữ, hoàn tiền sai; phối hợp kế toán nội bộ & bộ phận sàn khép lỗi.
• Giao vận & hoàn-đổi: Lên đơn bằng phần mềm công ty; theo dõi tiến độ mỗi ngày; hối Viettel Post/GHTK đơn chậm; phối hợp kho xử lý huỷ/không liên lạc được
• Lên đơn nội bộ: Lấy dữ liệu từ Shopee/TikTok, nhập hệ thống; kiểm tra địa chỉ, số điện thoại; xác nhận đơn nệm cồng kềnh đúng SLA (Cam kết thời gian xử lý đơn của sàn)
• CSKH & xử lý đánh giá: phối hợp với bộ phận CSKH gửi tin nhắn nhắc khách review; nâng sao sản phẩm bằng phản hồi khéo léo; tổng hợp phản hồi KH theo tuần/tháng
• Chat & hỗ trợ khách: hỗ trợ cskh trực chat, giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn, bảo hành, đổi trả
• Báo cáo & cải tiến quy trình: Cải tiến lỗi lặp, đề xuất tự động hóa bằng AI tool; báo cáo hàng tuần cho Leader Ops

Yêu cầu ứng viên

• 23 – 28 tuổi; Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học (ưu tiên Quản trị, Kế toán, Thương mại điện tử)
• Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm xử lý công nợ và khiếu nại trên các sàn TMĐT
• Nắm quy trình vận hành và quy định vận hành sau bán trên các sàn Tiki/Lazada/Shopee và TikTok Shop

Kỹ năng chuyên môn

• Làm việc với kế toán đối soát COD, hoàn tiền, đọc báo cáo phí sàn
• Excel pivot, vlookup; logic xử lý dữ liệu đơn hàng
• Giao tiếp và xử lý khiếu nại mềm dẻo, soạn thảo tin nhắn rõ ràng
• Kiên nhẫn, nhanh nhẹn, kỹ tính, chủ động “xắn tay” fix vấn đề
  

Văn hoá & thái độ

• Chính xác với con số, không ngại OT sale-day
• Thích học điều mới, sẵn sàng thử AI tool, ChatGPT để rút ngắn thao tác
• Tính cách: Chủ động – Cầu thị – Chân thành