Nhân Viên Trực Page (Messenger)

• Trực và phản hồi: Theo dõi và phản hồi nhanh chóng tin nhắn, bình luận của khách hàng trên hệ thống Fanpage (Facebook/Instagram...) và Zalo OA của công ty liên tục trong ca làm việc.
• Tư vấn và Chốt đơn (Chat): Chủ động nhắn tin tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng qua chat theo kịch bản.

*Trường hợp khách hàng để lại số điện thoại: Chủ động gọi điện thoại trực tiếp để tư vấn nhanh, giải đáp sâu và chốt đơn ngay trên cuộc gọi nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

• Xác thực và Lên đơn hàng: * Sau khi chốt đơn thành công qua chat, tiến hành gọi điện thoại (Call) để xác nhận lại thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Sản phẩm đã đặt) nhằm verify (xác thực) khách hàng chính xác, hạn chế tối đa tỷ lệ hoàn đơn.
• Nhập dữ liệu đơn hàng chính xác lên hệ thống quản lý của công ty (Pancake, KiotViet, SAP, CRM...).
• Phối hợp vận đơn: Chuyển thông tin đơn hàng cho bộ phận kho/vận chuyển; theo dõi trạng thái đơn hàng để kịp thời hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh.
• Chăm sóc sau bán (qua chat/call): Nhắn tin hoặc gọi điện hỏi thăm phản hồi của khách sau khi nhận hàng, hỗ trợ xử lý các khiếu nại cơ bản (đổi trả, bảo hành) theo quy trình.
• Báo cáo: Cập nhật và báo cáo số lượng tin nhắn, cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn (CR) và doanh số cá nhân theo ngày/tuần/tháng cho Quản lý trực tiếp.

• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí Trực page,
• Telesale, Chăm sóc khách hàng hoặc Chốt đơn Online. (Chưa có kinh nghiệm sẽ được
• đào tạo nếu có thái độ tốt).
• Công nghệ: Quen thuộc hoặc có khả năng học hỏi nhanh các phần mềm quản lý
• page/bán hàng (Pancake, Haravan, Nhanh.vn, Zalo Zalo Cloud Account, v.v.).
• Thái độ & Kỹ năng mềm:
  • Chịu được áp lực doanh số (KPI đơn hàng/tin nhắn).
  • Kiên nhẫn, có khả năng xử lý các tình huống khách hàng khó tính bằng văn bản một cách bình tĩnh.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao
• Có laptop cá nhân