Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Thời gian làm việc:

Thứ 2 - Sáng Thứ 7 08:30 - 17:30

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

QTSC Building 1 Công viên phần mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Q. 12, Hồ Chí Minh

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Giám sát cuộc gọi và hoạt động vận hành hằng ngày, đảm bảo tuân thủ quy trình về tính chính xác và cường độ làm việc.
Sử dụng báo cáo để phát hiện sai sót trong việc thực hiện chính sách và quy trình.
Theo dõi các cuộc gọi lỗi, khiếu nại và biên bản cảnh cáo, đảm bảo có phương án xử lý và đào tạo bổ sung nếu cần.
Kiểm tra, kiểm soát các khoản thanh toán cho đối tác đảm bảo minh bạch – chính xác.
Phân tích xu hướng kiểm tra chất lượng để duy trì hiệu suất và cảnh báo rủi ro kịp thời.
Tham gia xây dựng, cải tiến và triển khai hệ thống Quản lý chất lượng của công ty.
Hỗ trợ trưởng nhóm cập nhật tài liệu, đề xuất điều chỉnh quy trình để giảm thiểu rủi ro.
Đóng góp ý kiến khi phát hiện lỗi trong quy trình, tài liệu hoặc hệ thống.
Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, dẫn dắt chuyên đề, chia sẻ sáng kiến.
Hỗ trợ kiểm thử User Acceptance Testing khi triển khai hệ thống mới hoặc cải tiến.
Lập báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu quản lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công từ cấp trên.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Không yêu cầu kinh nghiệm, đã từng làm tại Call Center là lợi thế.
Kỹ năng tổ chức công việc tốt, kỹ năng phân tích, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình và các kỹ năng mềm về MS.
Cầu tiến, nhẫn nại, trung thực, tận tâm, cẩn thận, bảo mật. Chịu được áp lực công việc.

Thời gian làm việc 8 giờ/ngày từ Thứ Hai đến sáng Thứ Bảy. OT tính theo quy định hiện hành.
Chế độ phép năm, BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao Động.
Thử việc full lương, tăng lương hằng năm
Các chế độ khác được quy định trong Thỏa Ước Lao Động, Chính sách Phúc lợi, Đào tạo và các thoả thuận khác.

Ngành nghề:

Đào Tạo & Phát Triển (L&D), Quản Lý Chất Lượng Sản Xuất, Kinh Doanh/Bán Hàng, Giáo Dục/Đào Tạo

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Lĩnh vực: Tài chính/Kế toán/Kiểm toán

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 05/04/2025

Yêu cầu độ tuổi: 24-30