Nhân Viên IT Vận Hành & CSKH - Thu Nhập 8-15 Triệu (1-2 Năm Kinh Nghiệm)

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:30 - 18:00), Thứ 7 (08:30 - 12:00) - Nghỉ trưa: 12h00-13h30

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

6/61 Phạm Tuấn Tài, Cầu Giấy, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Nghĩa Đô, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
Đảm bảo thông tin liên lạc với khách hàng được duy trì liên tục và chính xác.
Kiểm tra và phân tích hệ thống: Kiểm tra và phân tích dữ liệu để xác định nguyên nhân của các sự cố khách hàng gặp phải.
Cung cấp phản hồi chi tiết cho khách hàng về nguyên nhân và cách khắc phục sự cố.

Giám sát hệ thống và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành dịch vụ.
Phối hợp với các bên liên quan khác như các nhóm phát triển, quản lý sản phẩm, và nhóm hỗ trợ khách hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để thông báo và kích hoạt tài khoản của khách hàng.
Xử lý hồ sơ đăng ký nhận dạng thương hiệu và kích hoạt tài khoản khách hàng.
Đảm bảo các tài khoản được kích hoạt đúng thời gian và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Lập báo cáo chi tiết về các vấn đề phát sinh và kết quả kiểm tra cho đội ngũ kỹ thuật và quản lý.
Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đàm phán và xử lý khiếu nại với đối tác: Đàm phán với các đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và khiếu nại của khách hàng.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật hỗ trợ/ IT Support hoặc kinh nghiệm liên quan.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và đàm phán.
- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm làm việc với một trong các hệ cơ sở dữ liệu: SQLServer, My SQL, Orcle.
- Có kiến thức chuyên sâu về dữ liệu và truy vấn.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Công nghệ Thông tin, Viễn thông, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Mức lương: Lương cứng: 8 - 15 triệu/tháng và thưởng theo chế độ công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
Lương tháng 13 và thưởng.
Quà sinh nhật, chế độ Hiếu – Hỷ, hỗ trợ ốm đau.
Team building hàng năm.
Đào tạo & phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, đồng đội thân thiện và có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Vận Hành IT - IT Helpdesk, Triển Khai - Vận Hành Mạng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 27/05/2026

Số lượng tuyển: 2