Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Trách nhiệm chính

• Quản lý thông tin tài khoản để thực hiện chính xác các hoạt động thanh toán của khách hàng.

• Chủ động liên hệ với khách hàng để xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng như công nợ quá hạn hoặc hợp đồng chưa xác nhận.

• Giải quyết khiếu nại và các vấn đề thanh toán của khách hàng, đảm bảo xử lý kịp thời, phối hợp hiệu quả với khách hàng và các bộ phận nội bộ để ngăn ngừa sự cố tái diễn.

• Theo dõi giao dịch của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng qua nền tảng số.

• Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài, giải đáp các câu hỏi cơ bản về thị trường, sản phẩm quản lý rủi ro, hợp đồng và tài khoản, đồng thời hướng dẫn sử dụng các nền tảng số của Cargill.

• Tham gia các cuộc họp lập kế hoạch với đội ngũ kinh doanh để cập nhật tình hình và phối hợp thực hiện các bước tiếp theo với khách hàng.

• Thực hiện các hoạt động kiểm tra tuân thủ liên quan đến hợp đồng và thanh toán khi cần thiết.

• Xử lý các công việc hành chính, kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng phức tạp với sự giám sát tối thiểu, chỉ chuyển tiếp các vấn đề vượt quá phạm vi cho cấp có thẩm quyền.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành liên quan: Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính, Marketing,...

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng, có kinh nghiệm trong ngành sản xuất là lợi thế.

• Có khả năng đưa ra giải pháp sáng tạo cho các vấn đề phức tạp.

• Giữ thái độ tích cực trong môi trường làm việc nhiều thử thách.

• Khả năng thực hiện chính xác, kịp thời và nhất quán các quy trình phức tạp và chi tiết.