Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Tổng quan về công việc: Thực thi quy trình vận hành khách hàng Fulfillment theo mô hình B2B2C, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả.

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hỗ trợ & Quản lý Khách hàng

• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng;
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng qua đa kênh (email, hotline, Facebook, Zalo…), đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và chính xác;
• Quản lý hệ thống tài khoản dịch vụ khách hàng (CRM, email, hotline…), đảm bảo mọi tương tác được ghi nhận và theo dõi hiệu quả;
• Cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty, đảm bảo khách hàng tiếp cận thông tin chính xác và đầy đủ;
• Thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích xu hướng và đề xuất cải tiến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ hài lòng;

2. Phối hợp xử lý Đơn hàng

• Tiếp nhận đơn hàng trên hệ thống và phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Vận đơn để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác và đúng tiến độ;
• Chủ động phát hiện và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (hàng lỗi, chậm trễ…), đảm bảo đơn hàng được giao thành công;
• Làm việc với khách hàng và bộ phận Kho để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đóng gói, vận chuyển đúng tiêu chuẩn.;Hỗ trợ quản lý & cập nhật thông tin sản phẩm trên hệ thống quản lý.

3. Chăm sóc & Phát triển Mối Quan Hệ Khách Hàng

• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong các cuộc gặp gỡ, trao đổi với khách hàng, giúp tối ưu chi phí và hiệu suất vận hành;
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, góp phần tối ưu doanh thu và mở rộng mạng lưới khách hàng;

4. Phối hợp nội bộ & Cải tiến quy trình

• Kiểm tra, báo cáo lỗi hệ thống, góp phần nâng cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng và tối ưu quy trình nội bộ;
• Hỗ trợ các bộ phận khác trong quá trình vận hành, đảm bảo quy trình dịch vụ khách hàng được triển khai đồng bộ và hiệu quả;

1. Yêu cầu bắt buộc:

• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng B2B;

2. Yêu cầu nên có:

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên các ngành liên quan (Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử...);
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
• Chủ động, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
• Có kiến thức các nền tảng CRM, quản lý đơn hàng là lợi thế;