Nhân Viên Chat Page (Online Messenger Sales)

I. Báo cáo trực tiếp Trưởng Phòng/Nhóm Kinh Doanh
II. Chức năng:
Trực tiếp phản hồi khách hàng qua inbox fanpage, zalo OA, website live chat, chuyển đổi từ tương tác thành SĐT
III. Nhiệm vụ
1. Trực chat fanpage, Zalo OA, website theo ca.
- Là người “trực đầu kênh” – phản hồi các tin nhắn từ khách hàng gửi đến fanpage Facebook, Zalo OA, chat web.
- Đăng nhập đúng tài khoản theo phân ca (sáng – chiều – tối).
- Đảm bảo thời gian phản hồi tin nhắn không quá 2 phút.
- Không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào – kể cả ngoài giờ (có thể dùng tin nhắn mẫu).
2. Phản hồi kịp thời, cá nhân hóa tin nhắn, tạo trải nghiệm tốt.
- Tăng sự tin tưởng và thiện cảm ngay từ những câu trả lời đầu tiên.
- Dùng tên khách trong tin nhắn – không nhắn như bot.
- Sử dụng mẫu tin nhắn lịch sự, chuyên nghiệp nhưng gần gũi.
- Tùy tình huống mà linh hoạt điều chỉnh – không copy-paste rập khuôn.
3. Tư vấn sơ bộ dịch vụ phù hợp, xử lý phản đối cơ bản.
- Làm rõ nhu cầu ban đầu – giúp khách hiểu sơ lược về dịch vụ – tháo gỡ nghi ngại ban đầu.
- Hỏi rõ tình trạng – nhu cầu khách để gợi ý đúng dịch vụ (ví dụ: nâng cơ, cấy tóc, hạ trán…).
- Giải thích nhẹ nhàng về quy trình – cam kết – ưu điểm.
- Xử lý phản đối mềm: "Chị thấy giá cao quá", "Có đau không?" bằng thông tin dễ hiểu, khách quan.
4. Hỗ trợ nhắn tin follow-up khách chưa chốt hoặc không đến.
- Giúp không bỏ phí các lead nóng – tăng tỷ lệ chuyển đổi và chăm sóc chu đáo.
- Mỗi ngày lọc khách không đến hoặc từ chối hôm trước từ CRM.
- Gửi tin nhắn follow-up mềm, cá nhân hóa (có thể dùng các ưu đãi nếu được duyệt).
- Ghi lại lý do không đến hoặc chưa chốt – cập nhật vào hệ thống.
- Phối hợp với CRM – Telesale nếu cần xử lý chuyên sâu.

- Gõ tin nhắn nhanh, ngôn ngữ tinh tế – chuyên nghiệp.
- Am hiểu sản phẩm, dịch vụ thẩm mỹ cơ bản.
- Kỹ năng đọc hiểu tâm lý khách hàng – tư duy chuyển đổi.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trực page ngành dịch vụ.