Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3642 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

68 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tư vấn bán hàng & CSKH (80%)
Trực Chat & Chốt đơn: Tiếp nhận, tư vấn và chốt sale đa kênh (Shopee, TikTok, Lazada, Zalo OA...). Đẩy mạnh kỹ năng Upsell/Cross-sell để đạt chỉ tiêu doanh số.
Xử lý sự vụ: Giải quyết khiếu nại (Đổi/Trả/Hoàn/Thiếu hàng). Chủ động liên hệ khách hàng để xử lý và thuyết phục sửa các đánh giá 1-3 sao.
Theo dõi đơn hàng: Phối hợp với Kho bãi để đẩy nhanh tiến độ xuất đơn (đặc biệt đơn Hỏa tốc) và xử lý tình trạng hàng hoàn.
Nghiệp vụ Admin & Đối soát (15%)
Lên đơn & Nhập liệu: Tạo đơn hàng trên hệ thống bán hàng (Misa/Salework), đảm bảo độ chính xác 100% về thông tin khách và giá trị đơn.
Đối soát Kế toán: Kiểm tra trạng thái tiền về/tiền thu hộ hàng tuần/tháng với các dvvc. Phản hồi email đối soát của Kế toán trong vòng 24h và giải trình các chênh lệch (nếu có).
Content, CRM & Báo cáo (5%)
Xây dựng kịch bản: Cập nhật liên tục các kịch bản chat (chốt sale, xin đánh giá, xử lý khiếu nại) để tối ưu thời gian phản hồi.
Chăm sóc lại: Lên nội dung và gửi tin nhắn Broadcast/Zalo OA để giữ chân khách hàng (chúc mừng sinh nhật, mời mua lại, giới thiệu sản phẩm...).
Lập báo cáo kết quả định kỳ theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.

Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các chuyên ngành liên quan
Kinh nghiệm CSKH sàn TMĐT > 1 năm (Cần kinh nghiệm chuyên về sàn, ưu tiên có kinh nghiệm ngành hàng Beauty)
Sale FB/Zalo gần tương tự với trên sàn, chỉ cần có nền tảng CSKH/chốt đơn trên sàn TMĐT là có thể làm việc ngay

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 08/04/2026

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu