Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ca Đêm)

-Tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, facebook...cập nhật phản hồi cho khách hàng nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

-Liên lạc và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty sau khi đội sales lấy khách về

-Cập nhật, bổ sung thông tin từ phía khách hàng và chuyển giao cho phòng kĩ thuật hỗ trợ để hoàn thiện các gói dịch vụ mới, chỉnh sửa bổ sung các gói dịch vụ đang thực hiện

-Trực tiếp thực hiện hoặc liên hệ với bộ phận kỹ thuật liên quan để hoàn thiện dịch vụ social media (verify google, tạo account Instagram,…) cho khách

-Liên lạc lấy thông tin và hình ảnh hỗ trợ đăng hình hoặc thiết kế bài chạy quảng cáo (nếu có) cho gói liên quan đến social media.

-Theo dõi thu phí, tiếp nhận xử lý khiếu nại, cancel, cập nhật phản hồi của khách và báo cáo kịp thời để có hướng giải quyết tốt nhất.

-Chủ động liên hệ, thăm hỏi và ghi nhận ýkiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ.

-Tạo mối quan hệ với khách hàng, theo dõi tình hình khách hàng, kịp thời tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhanh nhất và xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ của công ty

-Thực hiện báo cáo phát sinh theo yêu cầu hoặc định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm

-Có kiến thức marketing căn bản,

-Sử dụng tốt các phần mềm chỉnh sửa ảnh như Photoshop hoặc các phần mềm thiết kế khác là một lợi thế

-Khả năng vi tính và internet tốt am hiểu về các mạng xã hội và thương mại điện tử

-Tiếng anh giao tiếp tốt

-Khả năng giao tiếp tốt: lưu loát, trôi chảy, tự tin, không nói ngọng, nói lắp, không mang âm hưởng địa phương.

-Tư duy sáng tạo, thường xuyên nắm bắt xu hướng xã hội, tâm lý khách hàng.