Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận và trực tiếp xử lý tất cả các yêu cầu từ Khách Hàng đang chăm sóc (đơn hàng trễ, đổi thông tin, COD, mất thiếu hàng, hàng hư hỏng...) (Tỷ trọng công việc: 90%):

• Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng theo đúng quy trình, quy định và chính sách Công ty nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
• Xác định nguyên nhân, sự cố, hướng xử lý, biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ

2. Thống kê các đóng góp ý kiến của Khách Hàng (Tỷ trọng công việc: 10%)

• Ghi nhận các góp ý từ Khách Hàng phối hợp với Account/Sale để cải thiện quy trình, hệ thống, dịch vụ...
• Tuỳ theo tính chất công việc và tình hình kinh doanh, sẵn sàng nhận phân công và nhiệm vụ mới từ Quản lý trực tiếp.

1. KIẾN THỨC

• Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
• Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.
• Có khả năng thương lượng với Khách Hàng

2. KỸ NĂNG

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử (biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện…)
• Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử.
• Kỹ năng đàm phán, thương lượng
• Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.

3. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH

4. KHÁC

• Có laptop cá nhân để làm việc
• Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần