[Melia Vinpearl Danang Riverfront] Guest Experience Agent - Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
- Mức lương: Thỏa thuận
- Địa điểm: Đà Nẵng
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên
Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3641 ngày)
Meliá Vinpearl - Meliá Hotels & Resorts
Xem thông tin công ty
Địa điểm làm việc:
CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?
Chi Tiết Công Việc
Mô tả công việc:
- Luôn đón tiếp khách với một thái độ niềm nở và thân thiện, đồng thời cố gắng nhớ và sử dụng tên của khách mọi lúc có thể.
- Thực hiện quy trình đăng ký và nhận phòng cho tất cả khách đến theo đúng quy trình của khách sạn.
- Hiểu biết rõ về các tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
- Thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng, thay đổi phòng và đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập hoàn toàn vào hệ thống khách sạn tương ứng với dữ liệu của bộ phận đặt phòng.
- Duy trì quỹ thu ngân và đảm bảo báo cáo hàng ngày chính xác về tất cả số tiền nhận được.
- Hỗ trợ đổi tiền từ séc cá nhân và séc du lịch của khách.
- Theo sát tất cả các sửa đổi đối với các chính sách và thủ tục kế toán.
- Hiểu rõ về tất cả các thủ tục khuyến mãi đặc biệt cho các chương trình như: Gói theo mùa, Chương trình khách hàng thường xuyên và cả chương trình thành viên MAS của Tập đoàn khách sạn Melia.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách, báo cáo các vấn đề cho người giám sát/Quản lý Trực ca trong trường hợp không thể tự hỗ trợ.
- Nắm rõ thông tin về các Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng khác trong tập đoàn Melia để hỗ trợ tư vấn đặt phòng trước nếu các cơ sở nghỉ dưỡng này ở trong khu vực điểm đến du lịch tiếp theo của khách.
- Hỗ trợ mọi thứ có thể cho khách để đảm bảo rằng khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ của khách sạn.
- Trong ca đêm, kiểm tra báo cáo ca đêm, chuẩn bị báo cáo buổi sáng và chuẩn bị các biểu mẫu cần thiết khi khách đến.
- Duy trì các tiêu chuẩn tác phong, ngoại hình và thái độ gương mẫu theo chuẩn Thương hiệu Melia.
- Chủ động sự quan tâm cá nhân và sự tự hào khi đảm bảo khu vực làm việc ở quầy lễ tân luôn được giữ sạch sẽ và ngăn nắp.
- Đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn của khách sạn đặc biệt khi liên quan đến thành viên MAS và các VIP khác, đồng thời các nhân tố có liên quan đến khách sạn để lưu ý đảm bảo về vấn đề sức khỏe và an toàn.
- Xử lý các khoản giảm giá, thanh toán/chuyển khoản.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Chuyên ngành Quản lý khách sạn hoặc chuyên ngành Du lịch.
- Tiếng Anh hoặc tiếng Hàn tốt, cả viết và nói.
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương và phúc lợi hấp dẫn.
- Thưởng tháng lương 13.
- Cơ hội đào tạo và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp.
- Cơ hội thăng tiến tốt.
- Teambuilding và hoạt động nghỉ mát hàng năm.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm, bảo hiểm sức khỏe theo quy định.
Ngành nghề:
Dịch Vụ Khách Hàng
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.
Meliá Vinpearl - Meliá Hotels & Resorts
Địa chỉ:
Hải PhòngHà NamThanh Hóa
Thông tin chung
Loại hình:
Toàn thời gian
Cấp bậc:
Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển:
20/03/2026
Yêu cầu giới tính:
Không yêu cầu
Nhắn tin trực tiếp với chúng tôi