IT Helpdesk

- Tiếp nhận, phân tích và xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến máy tính, phần mềm, thiết bị văn phòng, mạng nội bộ và các ứng dụng CNTT; đảm bảo tuân thủ SLA trong từng yêu cầu hỗ trợ.
- Hỗ trợ từ xa và trực tiếp, phối hợp với kỹ thuật viên để chẩn đoán – khắc phục sự cố nhanh chóng; theo dõi đầy đủ quy trình xử lý, cập nhật ticket và báo cáo tiến độ trên hệ thống.
- Cài đặt, cấu hình và bảo trì thiết bị công nghệ (máy tính, laptop, máy in, phần mềm doanh nghiệp…), đảm bảo thiết bị luôn hoạt động ổn định và sẵn sàng phục vụ công việc.
- Quản lý và vận hành hệ thống IT nội bộ, lập kế hoạch bảo trì – nâng cấp thiết bị định kỳ; hỗ trợ quản lý tài sản CNTT, theo dõi – bảo trì – thay thế thiết bị văn phòng khi cần.
- Giao tiếp và hỗ trợ người dùng hiệu quả, giải thích các vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu, phối hợp với các phòng ban để xử lý các sự cố nghiêm trọng, đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực.
- Theo dõi và cập nhật hệ thống tài liệu kỹ thuật, xây dựng guideline/quy trình hỗ trợ, chuẩn hóa các bước xử lý sự cố lặp lại và đóng góp cải tiến vận hành để nâng cao chất lượng hỗ trợ.

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT, hệ thống thống thông tin
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk / IT Support
- Hỗ trợ người dùng nội bộ (onsite & remote) Xử lý sự cố Windows 10/11, Office, Outlook, email công ty Cài đặt, cấu hình PC, Laptop, máy in, thiết bị văn phòng
- Hiểu biết mạng cơ bản: LAN, WAN, Wi-Fi, IP, DHCP
- Xử lý lỗi kết nối mạng, máy in mạng
- Có kinh nghiệm với Active Directory (tạo user, reset mật khẩu) là lợi thế Biết sử dụng File Server / NAS, phân quyền dữ liệu là điểm cộng Có kinh nghiệm backup, antivirus/endpoint là lợi thế
- Làm việc theo ticket, quy trình, ghi nhận & báo cáo sự cố Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần hỗ trợ người dùng.