HCM - GIÁM ĐỐC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Quản lý và phát triển danh mục Khách hàng Ưu tiên (VIP/Affluent) tại Ngân hàng.
• Tư vấn và cung cấp giải pháp tài chính cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và tiềm lực tài chính của khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ ngân hàng ưu tiên, gia tăng mức độ gắn kết và sự trung thành của khách hàng với Ngân hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý & phát triển danh mục Khách hàng Ưu tiên

• Quản lý hiệu quả danh mục Khách hàng Ưu tiên (VIP) được phân bổ; chủ động mở rộng và phát triển khách hàng mới theo tiêu chuẩn Priority Banking.
• Phân nhóm khách hàng theo giá trị, nhu cầu và hành vi tài chính để xác định chiến lược chăm sóc và tư vấn phù hợp.

2. Tư vấn giải pháp tài chính & chăm sóc khách hàng

• Phân tích dữ liệu, am hiểu nhu cầu tài chính để đề xuất giải pháp phù hợp, bao gồm:
  • Tiền gửi, đầu tư, bảo hiểm
  • Tín dụng cá nhân
  • Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên theo quy định từng thời kỳ
• Trực tiếp tư vấn, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu giao dịch, đồng hành cùng khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng sản phẩm.
• Chủ động cập nhật tới khách hàng về sản phẩm mới, chính sách, ưu đãi, dịch vụ đến hạn.

3. Phối hợp nội bộ & nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Là đầu mối phối hợp với các đơn vị nội bộ (đầu tư, bảo hiểm, tín dụng, vận hành…) nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và xử lý các phát sinh của khách hàng.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình đặc quyền, sự kiện, quà tặng theo quy định ngân hàng.
• Ghi nhận phản hồi từ khách hàng; đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm Khách hàng Ưu tiên.

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quan hệ Khách hàng tại ngân hàng/tài chính/đầu tư.
• Có kinh nghiệm chăm sóc Khách hàng VIP / Khách hàng cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí PRM / Relationship Manager – Priority Banking / Affluent Banking.

Kỹ năng & Phẩm chất

• Kỹ năng tư vấn tài chính, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng giá trị cao.
• Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng, phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp.
• Tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu, tinh thần phục vụ khách hàng cao.
• Chủ động, trách nhiệm và định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực ngân hàng ưu tiên.