Customer Support Executive

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

G06 - L15 Khu An Qúy Villa - Dương Nội, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội | Sau sáp nhập: Dương Nội, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn/chăm sóc khách hàng qua các kênh: Email / Chat / Social platforms (Facebook, Zalo, Website,…)
Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng
Xử lý phản hồi của khách hàng: khiếu nại, hoàn/đổi hàng, trạng thái vận chuyển,…
Theo dõi đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Làm việc với khách hàng ở múi giờ khác khi cần
Ghi nhận feedback, đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ
Báo cáo công việc theo ngày/tuần

Có kinh nghiệm từ 3 – 6 tháng ở vị trí CSKH, Telesales hoặc tương đương
Có khả năng đọc – viết tiếng Anh tốt, sử dụng tiếng Anh trong chat/email với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện
Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn với khách hàng
Chủ động, trách nhiệm