Việc làm Customer Service Leader - SOKO GROUP CO., LTD
Từ khóa: ×
Địa điểm: ×

Customer Service Leader

  • Mức lương: Thỏa thuận
  • Địa điểm: Hồ Chí Minh
  • Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
  • Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3642 ngày)

Công Ty TNHH Soko Group
Xem thông tin công ty
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
Tầng 2, Tòa nhà Savista - 400/8A Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ), Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Quận 1, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Sài Gòn, Hồ Chí Minh)
1. Tầng 2, Tòa nhà Savista - 400/8A Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ)
(Trước sáp nhập: Quận 1, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Sài Gòn, Hồ Chí Minh)
avatar CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

  • Quản lý đội ngũ CS
    • Phân ca, giám sát hoạt động, xây dựng SOP.
    • Thiết lập KPI (phản hồi, xử lý complaint, đánh giá, retention).
    • Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo từng thương hiệu.
  • Quản lý trải nghiệm & dữ liệu khách hàng
    • Theo dõi, phản hồi review online/offline.
    • Quản lý CRM/Loyalty, phân loại khách hàng.
    • Báo cáo rủi ro thương hiệu.
  • Chiến lược giữ chân & tăng doanh thu
    • Lập kế hoạch chăm sóc định kỳ.
    • Triển khai reactivation (tin nhắn cá nhân hóa, ưu đãi, quà tặng…).
    • Tổ chức promotion, event, loyalty program.
    • Tăng tần suất quay lại, giá trị hóa đơn và lifetime value.
  • Đào tạo & phát triển đội ngũ
    • Đào tạo giao tiếp, xử lý khiếu nại, upselling, chăm sóc VIP.
    • Đánh giá và phát triển năng lực nhân viên.
  • Phối hợp liên phòng ban
    • Làm việc với Nhà hàng, Marketing, HR, Operations để tối ưu vận hành và doanh thu.
  • Xây dựng hệ thống dịch vụ toàn Group
    • Chuẩn hoá Service Guideline & Playbook.
    • Thiết lập hệ thống đo lường (CSAT, NPS, Retention…).
    • Review chất lượng dịch vụ định kỳ.
  • Quản lý khách VIP & khách chiến lược
    • Xây dựng danh sách VIP, theo dõi hành vi.
    • Đề xuất chăm sóc cá nhân hóa, private event.
  • Tối ưu doanh thu từ dữ liệu khách hàng
    • Phân tích insight, đề xuất reactivation, upsell, member tier.
  • Xử lý khủng hoảng thương hiệu
    • Xử lý review tiêu cực trong 24h.
    • Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, tinh tế.

Yêu cầu công việc:

  • Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader Customer Service.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B hoặc hospitality.
  • Kỹ năng giao tiếp và xử lý xung đột xuất sắc.
  • Tiếng Anh giao tiếp tốt.
  • Bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao.
  • Có tư duy dịch vụ tinh tế, chú trọng trải nghiệm khách hàng và doanh thu.
  • Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chiến lược retention.
  • Chủ động, trách nhiệm và có tính kỷ luật cao.

Quyền lợi được hưởng:

  • Được cung cấp máy tính/laptop làm việc, hỗ trợ toàn bộ công cụ cần thiết để hoàn thành công việc hiệu quả.
  • Được hỗ trợ cơm trưa, phí gửi xe, trà, bánh giữa giờ giúp thư giãn và nạp lại năng lượng.
  • Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm (không tính các ngày lễ theo quy định).
  • Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Bộ luật Lao động.
  • Giảm giá 20% cho nhân viên khi sử dụng đồ ăn, thức uống tại hệ thống nhà hàng thuộc SOKOGROUP.
  • Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: teambuilding, Year End Party, tiệc sinh nhật, các chuyến du lịch cùng công ty.
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện.
  • Văn phòng hiện đại, không gian làm việc sạch đẹp và chuyên nghiệp.
Ngành nghề:
Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Công Ty TNHH Soko Group
Công Ty TNHH Soko Group
Công Ty TNHH Soko Group
Lĩnh vực: F&B
Địa chỉ: 98 (Phía sau) Lê Thánh Tôn , Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin chung

Loại hình: Toàn thời gian
Cấp bậc: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Ngày đăng tuyển: 26/02/2026
Số lượng tuyển: 1
Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Anh
JobsGO Banner
Tìm Việc Làm Liên Quan
QR Code