Customer Experience Executive (Retention Focus)

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tầng 5, Tòa nhà The Nexx, 32 Phạm Ngọc Thạch, Hồ Chí Minh

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Thực hiện các cuộc gọi đi để hỗ trợ khách hàng hoàn tất các bước xác minh cần thiết.
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng để đảm bảo trải nghiệm onboarding suôn sẻ.
Theo dõi các hoạt động tiếp theo và đóng góp vào việc cải thiện tỷ lệ kích hoạt.
Thực hiện các cuộc gọi có cấu trúc tới các khách hàng có nguy cơ, không hoạt động và đã ngừng sử dụng dịch vụ để khuyến khích kích hoạt lại.
Xác định các điểm khó khăn của khách hàng và cung cấp các giải pháp thích hợp để khôi phục sự tương tác.
Ghi lại chính xác phản hồi của khách hàng và lý do ngừng sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ phân tích dữ liệu giao dịch và tương tác để xác định xu hướng và các chỉ số rủi ro.
Hỗ trợ tổng hợp các báo cáo Tiếng nói Khách hàng (VoC) với các đề xuất có thể hành động.
Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác của khách hàng trong các hệ thống nội bộ.
Thực hiện các cuộc gọi theo dõi cho các trường hợp không hài lòng (DSAT) để xây dựng lại lòng tin.
Theo dõi các trường hợp được giao và phối hợp với các nhóm nội bộ để đảm bảo giải quyết kịp thời.
Đảm bảo theo dõi từ đầu đến cuối cho đến khi sự hài lòng của khách hàng đạt được.

Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong Dịch vụ Khách hàng/Trải nghiệm Khách hàng/Chương trình Khách hàng Thân thiết, Bán hàng qua điện thoại, Quản lý Khách hàng Chủ chốt, hoặc các vai trò liên quan.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục mạnh mẽ; tự tin trong việc tương tác qua điện thoại.
Tư duy phân tích tốt và khả năng diễn giải dữ liệu hiệu suất.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (bắt buộc).
Thành thạo Microsoft Excel để báo cáo và phân tích dữ liệu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và ý thức làm chủ công việc.
Kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech, chuyển tiền, ngân hàng, hoặc dịch vụ tài chính là một lợi thế.

Tổng thu nhập lên đến 17.000.000 (Lương cơ bản từ 10.000.000 đến 13.000.000 VND mỗi tháng (tùy thuộc vào kinh nghiệm và trình độ) + Thưởng hiệu suất dựa trên việc đạt KPI)
Lương tháng 13 theo chính sách công ty
Đánh giá hiệu suất và lương hàng năm
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định trên 100% lương cơ bản
Lương làm thêm giờ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam
Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, bao gồm tiệc sinh nhật, happy hour hàng tháng và sự kiện team-building
Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn với các chuyên gia trong nước và quốc tế
Môi trường làm việc quốc tế (Hợp tác Úc – Việt Nam), hỗ trợ, thân thiện và hướng tới sự phát triển.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Lĩnh vực: Kinh doanh

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 17/03/2026

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu