CS & OP Executive (Customer Service & Operation)

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Cao ốc Đinh Lễ, số 01 Đinh Lễ, Hồ Chí Minh

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các kênh: Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi
Theo dõi và đảm bảo tỷ lệ phản hồi (response rate) và thời gian phản hồi theo KPI của từng sàn
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao hàng, sản phẩm lỗi
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lý phù hợp
Theo dõi và đảm bảo các case được xử lý triệt để, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả, hoàn tiền trên các sàn TMĐT
Làm việc với sàn và các bên liên quan để đảm bảo quy trình diễn ra đúng SLA
Kiểm tra, đối soát các trường hợp hoàn hàng, hoàn tiền
Làm việc với team E-commerce / Product / Warehouse về tình trạng hàng hóa: nhập hàng, tồn kho, điều phối đơn trên hệ thống
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo vận hành trơn tru
Hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho khi cần thiết
Làm việc với team kế toán để hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách hàng
Đối soát thông tin đơn hàng liên quan đến hóa đơn
Hỗ trợ xử lý quy trình hàng mẫu (sample) phục vụ hoạt động marketing / KOL / nội bộ
Theo dõi và quản lý việc xuất – nhập hàng mẫu

Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 2 năm trong lĩnh vực CSKH hoặc vận hành TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop)
Hiểu biết về quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền trên sàn
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản

Thu nhập cạnh tranh, tham gia đầy đủ BHXH trên full lương, hỗ trợ chi phí gửi xe.
Lương tháng 13 và chế độ xét tăng lương, tăng bậc hàng năm.
Đánh giá và xét thưởng hàng năm cho các đóng góp đặc biệt xuất sắc.
Tham gia các hoạt động kick-off hàng quý, năm của công ty.
Môi trường chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.