Chuyên Viên Thương Mại Điện Tử

Quản lý & Vận hành Sàn TMĐT

• Quản lý và tối ưu hóa gian hàng: đăng tải sản phẩm, tối ưu tiêu đề – mô tả – hình ảnh – từ khóa theo chuẩn SEO và quy định từng sàn.
• Theo dõi điểm vận hành, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ vi phạm để đảm bảo gian hàng hoạt động tốt.
• Cập nhật giá, tồn kho, phân loại sản phẩm và đồng bộ thông tin trên các kênh.
• Phối hợp với bộ phận xử lý đơn để giải quyết các vấn đề về đơn hàng, hủy đơn, đối soát hoặc phát sinh khi giao – nhận.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất: doanh thu, lợi nhuận, chuyển đổi, chi phí quảng cáo.
• Lập báo cáo hiệu quả vận hành và đề xuất giải pháp cải thiện theo định kỳ.

Chiến lược & Marketing TMĐT

• Nghiên cứu thị trường, đối thủ và xu hướng người tiêu dùng trên các sàn TMĐT.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch khuyến mãi, Flash Sale, campaign lớn theo lịch của sàn.
• Thiết lập chính xác các chương trình khuyến mãi trên hệ thống.
• Lên kế hoạch và vận hành chiến dịch quảng cáo trả phí (Paid Ads) trên các sàn TMĐT.
• Thực hiện các hoạt động tăng traffic: Affiliate, Livestream, KOCs trong phạm vi quản lý.

Chăm sóc khách hàng

• Tư vấn và phản hồi khách hàng nhanh chóng, đúng quy chuẩn qua chat/hộp thư của gian hàng.
• Xử lý khiếu nại, đánh giá xấu (ngoại trừ lỗi giao nhận) nhằm duy trì uy tín và điểm hài lòng của gian hàng.