Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Contact Center

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3642 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội, Hồ Chí Minh

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Thực hiện đánh giá chất lượng (call/chat/email) theo scorecard; đảm bảo chuẩn thông tin sản phẩm, tối ưu hiệu suất, tuân thủ chính sách và SLA.
Xây dựng, cập nhật và quản lý QC scorecard, tiêu chí chấm điểm và dashboard theo dõi KPI (QC score, CSAT, complaint rate…).
Xây dựng và áp dụng hệ thống đánh giá chất lượng kiểm soát chất lượng tự động theo hướng tối ưu và hiệu quả nhất.
Phân tích dữ liệu QC (RCA), nhận diện patterns lỗi, đưa ra đề xuất cải tiến quy trình/kịch bản.
Hỗ trợ coaching 1:1 / training nhóm cho agent có điểm thấp, phối hợp với Trainer/Team Lead để nâng cao chất lượng.
Kiểm tra và tối ưu phản hồi của BOT/AI: review hội thoại, đề xuất thay đổi kịch bản và dữ liệu huấn luyện/đào tạo.
Hỗ trợ điều phối xử lý khiếu nại/phức tạp (escalation) và tư vấn giải pháp hợp tác với các phòng ban liên quan.
Lập báo cáo định kỳ và đề xuất action plan cho cấp quản lý.

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí QC/QA trong môi trường Call Center, Telesales hoặc Customer Service; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với sản phẩm thẻ tín dụng/khoản vay tại Fintech, công ty tài chính tiêu dùng hoặc ngân hàng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, root-cause analysis (Pivot/basic SQL là lợi thế).
Kỹ năng coaching, truyền đạt feedback hiệu quả.
Chi tiết, tỉ mỉ, khả năng viết scorecard & hướng dẫn thực thi rõ ràng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, phối hợp liên phòng ban.
Thành thạo hoặc có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, call monitoring, công cụ báo cáo (Looker/Tableau/Google Data Studio/Chat BOT).
Có tư duy cải tiến, chủ động trong công việc, chịu được áp lực và có tinh thần trách nhiệm cao, định hướng khách hàng và tuân thủ quy trình.

Gói lương cạnh tranh + thưởng hiệu suất hằng tháng.
Lương Tháng 13 + thưởng hằng năm.
100 % lương trong thời gian thử việc.
16 ngày nghỉ phép năm và 6 ngày nghỉ ốm.
Chế độ bảo hiểm full lương + Bảo hiểm sức khoẻ Bảo Việt.
Hỗ trợ gửi xe và miễn phí Grab cho nhân viên đi làm (kể cả trong thời gian thử việc).
Cơm trưa tại văn phòng với nhiều lựa chọn, bao gồm cả món chay.
Cấp máy tính & thiết bị làm việc cần thiết.
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:30 – 17:30 (nghỉ trưa 1 tiếng).
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.

Ngành nghề:

Quản Lý Chất Lượng Sản Xuất, Quản Lý Chất Lượng Dệt May, Quản Lý Chất Lượng - Phòng Lab

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.