Chuyên Viên Điều Phối Và Chăm Sóc Khách Hàng

• Làm các thủ tục ký mới hoặc thanh lý hợp đồng (HĐ) cho Khách hàng. Thông báo nhắc DS cho khách hàng HĐ có 2 tháng không đạt tiến độ ký (có kèm tương tác với QLý).
• Các dịp đặc biệt khi công ty triển khai tặng quà các dịp đặc biệt: phối hợp với các bộ phận & thông báo cho các team Gọi điện thoại chúc mừng, hỏi thăm khách hàng.
• Check thông tin về khách hàng (nếu có nghi ngờ về bán hàng quà tặng, .....).
• Giải đáp kịp thời các thắc mắc của KH về chương trình – sản phẩm, .....
• Quản lý chăm sóc, kết bạn zalo với khách, đăng bài giới thiệu review sản phẩm.

Đội nhóm QLBH- TDV

• Cập nhật các chương trình, chính sách bán hàng cho đội nhóm.
• Theo dõi phối hợp với QLBH nhắc nhở Tdv (03 ngày chưa thấy phát sinh đơn hàng, xin nghỉ nhiều, ....).
• Theo dõi phối hợp với QLBH kiểm tra các điểm bán có dấu hiệu bất thường (khu vực phân phối bất thường, DS đơn hàng bất thường hoặc có phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng).
• Phối hợp với QL đôn đốc công nợ TDV trong khu vực quản lý.
• Tính lương nhân viên khu vực phụ trách.

BÁO CÁO

• Báo cáo mail (DS, PP, các chỉ tiêu KPI) hàng ngày cho các QLBH, CC cho TP-BGD.
• Báo cáo hàng tuần tổng hợp (DS, PP, các chỉ tiêu KPI) cho các QLBH, CC cho TP-BGD về tiến độ của đội nhóm.
• Tổng hợp target hàng tháng/quý (nếu có biến động) của các QLBH, báo cáo TP/BGĐ.
• Báo cáo hàng tuần kết quả đạt được trong list KPI thưởng.
• Báo cáo kết quả trưng bày, xử lý hoàn ứng của từng Team KD với các BP liên quan (nếu có).

CẤP PHÁT

• Phối hợp với các bộ phận để in ấn, lập danh sách và tiến hành cấp phát cho các TDV: Chương trình hàng mẫu sản phẩm mới, vật phẩm & hàng trả thưởng trưng bày.

BÁN HÀNG

• Phụ trách bán hàng ở khu vực chưa có TDV.
• KV đã có TDV Khi có tiếp nhận thông tin khách hàng mới từ MKT sẽ thông tin QL và QL khu vực để thông báo và thống nhất chốt đơn hàng. Trường hợp CS chốt trực tiếp đơn hàng thì TDV khu vực, QL chỉ được tính 50% DS. Sau đó sẽ bàn giao cho TDV và cùng theo dõi – chăm sóc khách hàng mới.

• Nữ, dưới 35 tuổi.
• Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Thương mại.
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Sales Admin, ưu tiên trong ngành OTC dược phẩm.
• Thành thạo Excel, PowerPoint, CRM.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, luôn chủ động tương tác, đề xuất giải pháp để tinh giảm công việc & quy trình, đảm bảo vận hành tốt với các bộ phận.