Chuyên Viên / Chuyên Viên Chính Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

Cake hiện tại đang tìm kiếm các vị trí CV, CVC mảng Thu Hồi Nợ qua điện thoại, tùy vào kinh nghiệm và kỹ năng để xác định level và open để trao đổi thêm. Ứng viên sẽ chị trách nhiệm liên hệ, thông báo và thúc đẩy việc trả nợ từ khách hàng, đồng thời quản lý hiệu quả mảng THN tại các khu vực do mình phụ trách.

• Địa điểm làm việc: 78 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội/ 288 Nguyễn Xiển, Hà Nội.

Các nhiệm vụ chính:

• Nhận danh sách phân bổ khách hàng cá nhân từ phần mềm thu hồi nợ hoặc từ trưởng nhóm (Nhóm Khách hàng có nợ quá hạn từ 0-90 ngày).
• Thực hiện điện thoại trực tiếp tới khách hàng nằm trong danh sách được phân công với mục đích thu hồi khoản nợ của khách hàng như:

- Thông báo thông tin về khoản nợ.

- Ghi nhận lí do trả chậm (nếu có), cập nhật thời gian khách hàng có thể thanh toán.

- Cảnh báo khách hàng những rủi ro phát sinh khi chậm trả.

• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ, quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao.
• Thực hiện các sáng kiến vào công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của quản lý.
• Tham gia training nội bộ team để nâng cao kỹ năng đàm thoại/dẫn dắt/thương lượng với khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ theo các chính sách và quy định Công ty.

• Có tối thiểu 2 năm làm việc tại vị trí Thu Hồi Nợ hoặc các vị trí tương đương/liên quan.
• Kinh nghiệm cho các vị trí CV, CVC sẽ khác nhau, tùy thuộc vào kinh nghiệm và phỏng vấn đánh giá.
• Hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, phản ứng nhanh, xử lý tình huống linh hoạt.
• Giọng nói rõ ràng, dứt khoát, dễ nghe.
• Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, telesales hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, … là một lợi thế.
• Ưu tiên UV tốt nghiệp CĐ/ĐH các chuyên ngành liên quan đến tài chính, ngân hàng, dịch vụ khách hàng, …