Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Mảng Trang Sức Đá Quý

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Hồ Chí Minh

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên kinh doanh.
Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách qua điện thoại, Fanpage, Zalo, Email, TikTok.
Hướng dẫn khách về chất lượng đá, tiêu chuẩn 4C (Cut – Carat – Color – Clarity), cách bảo quản, giám định.
Chăm sóc khách sau mua: đảm bảo hài lòng, giải quyết khiếu nại, đổi/trả, bảo hành.
Ghi nhận phản hồi và báo cáo các tình huống lặp lại cho quản lý để cải thiện dịch vụ.
Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỉ lệ chuyển đổi, CSAT (mức độ hài lòng), NPS.
Hỗ trợ các chiến dịch chăm sóc tự động & khảo sát sau dịch vụ (mua, bán,...).
Nhận dạng khách hàng tiềm năng & khách VIP để chăm sóc đặc biệt.
Đề xuất sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp với khách.
Phối hợp bộ phận bán hàng, kho, sản xuất, marketing hoặc các bộ phận liên quan khác để đảm bảo thông tin đồng nhất và xử lý vấn đề xuyên suốt.
Báo cáo tiến độ và tỷ lệ hoàn thành công việc mỗi tháng cho lãnh đạo công ty.

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (Ưu tiên chuyên ngành kinh doanh, marketing, ngoại ngữ, dịch vụ khách hàng).
Không yêu cầu kiến thức/kinh nghiệm chuyên môn.
Có kinh nghiệm chăm sóc ở các mảng bảo hiểm, sale xe, làm việc ở các công ty có đào tạo bài bản.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, kiên nhẫn.
Kỹ năng truyền đạt kiến thức dễ hiểu.
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện.
Kỹ năng vi tính văn phòng & sử dụng CRM.
Có ngoại ngữ là một lợi thế.
Chịu được áp lực KPI.

Thu nhập hấp dẫn. Thỏa thuận chi tiết khi trao đổi phỏng vấn.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.
Xét tăng lương định kỳ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Lĩnh vực: kinh doanh

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 09/03/2026

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu