Việc làm Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - WellLiving Vietnam

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

  • Mức lương: 9 - 13 triệu VNĐ
  • Địa điểm: Hà Nội
  • Kinh nghiệm: Trên 1 năm
  • Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

WellLiving Vietnam
Xem thông tin công ty
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 17:30)
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
14 Thụy Khuê, quận Tây Hồ
(Trước sáp nhập: quận Tây Hồ, Hà Nội | Sau sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội)
1. 14 Thụy Khuê, quận Tây Hồ, Hà Nội
(Trước sáp nhập: quận Tây Hồ, Hà Nội | Sau sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội)
avatar CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

  • Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ qua các kênh (điện thoại, Zalo, email, trực tiếp).
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm tối ưu; tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cơ bản — phối hợp bộ phận kỹ thuật khi vượt khả năng.
  • Quản lý và triển khai Chương trình Chăm sóc WellCare: điều phối dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành.
  • Quản lý hệ thống thẻ thành viên WellPass và các ưu đãi đặc quyền.
  • Xử lý bảo hành và đổi trả: nhanh, công bằng, khiến khách hàng hài lòng dù trong tình huống phàn nàn.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng: liên hệ định kỳ, phát hiện cơ hội bán thêm (Upsell/Cross-sell), mời tham gia sự kiện và hoạt động gắn kết.
  • Thu thập phản hồi khách hàng, theo dõi chỉ số hài lòng (CSAT) và chỉ số giới thiệu (NPS) → báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến.
  • Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống CRM.
  • Xây dựng và cập nhật câu hỏi thường gặp, tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng.
  • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc:

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học bất kỳ.
  • 1–3 năm trở lên chăm sóc khách hàng (ưu tiên sản phẩm cao cấp, thiết bị gia dụng).
  • Giao tiếp xuất sắc: ấm áp, rõ ràng, bình tĩnh khi khách khó chịu.
  • Đồng cảm thật sự — không phải kịch bản xin lỗi mẫu.
  • Sử dụng CRM cơ bản, quản lý yêu cầu hỗ trợ.
  • Tự học kỹ thuật sản phẩm.

Bạn sẽ nổi bật nếu có thêm (không bắt buộc)

  • Xử lý khiếu nại, quản lý bảo hành.
  • Tiếng Anh đọc tài liệu kỹ thuật.
  • Kinh nghiệm bán thêm (Upsell/Cross-sell).
  • Kinh nghiệm vận hành chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) hoặc chương trình chăm sóc sau bán.

Quyền lợi được hưởng:

Đãi ngộ xứng đáng — không cảm tính, không cào bằng.

WellLiving áp dụng hệ thống đãi ngộ đặc biệt: thu nhập của bạn được xác định bởi ba yếu tố rõ ràng — vị trí bạn đảm nhận, năng lực bạn thể hiện, và kết quả bạn tạo ra. Không ai phải đoán. Không ai bị thiệt vì không biết thương lượng. Người làm tốt hơn nhận được nhiều hơn — đó là nguyên tắc, không phải ngoại lệ.

  • Thu nhập cạnh tranh, được cấu trúc minh bạch theo vị trí và năng lực thực tế.
  • Thưởng hiệu suất gắn trực tiếp với kết quả — làm tốt hưởng tốt, không giới hạn trần cho các vị trí tạo ra doanh thu.
  • Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần — bạn luôn biết mình đang ở đâu và cần gì để tiến lên.
  • Đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
  • Lương tháng 13, thưởng theo kết quả kinh doanh.
  • Khám sức khỏe tổng quát hàng năm, quà tặng dịp lễ tết.

Phát triển thật sự — không phải khẩu hiệu.

“Luôn Tốt Hơn” không chỉ là triết lý của WellLiving với khách hàng — đó là cam kết của chúng tôi với chính bạn. Chúng tôi đầu tư vào sự phát triển của bạn không chỉ ở chuyên môn, mà ở cả tư duy, sức khỏe, và cách bạn sống mỗi ngày.

  • Lộ trình phát triển cá nhân rõ ràng — bạn biết bước tiếp theo là gì, không phải chờ đợi mơ hồ.
  • Được tiếp cận kiến thức và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, nâng cao chất lượng sống từ các thương hiệu hàng đầu thế giới.
  • Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng phù hợp với vị trí và mục tiêu phát triển.
  • Phản hồi thẳng thắn, có xây dựng — vì chúng tôi tin đó là món quà, không phải tấn công.

Môi trường sống thực sự — không chỉ nơi làm việc.

Bạn không thể bán sản phẩm cải thiện chất lượng sống nếu chính nơi bạn làm việc không phản ánh điều đó. Tại WellLiving, bạn là người trải nghiệm đầu tiên.

  • Không khí được lọc và kiểm soát bởi chính hệ thống WellLiving mang đến cho khách hàng.
  • Nước uống được lọc từ các thương hiệu hàng đầu thế giới.
  • Ưu tiên sử dụng sản phẩm tẩy rửa tự nhiên, hướng hữu cơ.
  • Không gian được bố trí khoa học, tối ưu cho sự tập trung và thoải mái.

Văn hoá – thứ không thể sao chép.

  • Không có chính trị văn phòng. Không nói sau lưng. Không cảm tính trong đánh giá.
  • Được trao quyền đề xuất, thử nghiệm, và thậm chí được sai trong khuôn khổ — miễn là bạn học từ đó.
  • Bốn giá trị cốt lõi (Luôn Tốt Hơn, Chính Trực, Chủ Sở Hữu, Đổi Mới) không chỉ treo tường — là cách chúng tôi tuyển người, đánh giá, và đưa ra mọi quyết định.
  • Nghỉ dưỡng, hoạt động gắn kết, workshop nâng cao sức khỏe toàn diện.
Ngành nghề:
Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

WellLiving Vietnam
WellLiving Vietnam
WellLiving Vietnam
Lĩnh vực: Số 227 Phố Hoàng Văn Thái, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa chỉ: Số 227 Phố Hoàng Văn Thái, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Thông tin chung

Loại hình: Toàn thời gian
Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển: 09/04/2026
Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Anh
Yêu cầu độ tuổi: 23-30
Yêu cầu giới tính: Nữ
JobsGO Banner
QR Code