Chuyên Viên Cao Cấp Chiến Lược Chăm Sóc Khách Hàng Và Chuyển Đổi Số
- Mức lương: Thỏa thuận
- Địa điểm: Hà Nội
- Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
- Bằng cấp: Đại Học trở lên
Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)
Bim Group
Xem thông tin công ty
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Tòa nhà Aqua Central, 44 Yên Phụ, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội)
1. Tòa nhà Hà Nội Aqua Central, 44 Yên Phụ, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP Hà Nội
(Trước sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội)
CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?
Chi Tiết Công Việc
Mô tả công việc:
- Phối hợp thiết kế lộ trình chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận, giao dịch, đến hậu mãi.
- Phát triển các chương trình đặc quyền (Loyalty Program, ưu đãi dành riêng, quà tặng cá nhân hóa).
- Đề xuất sáng kiến giúp tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng với thương hiệu.
- Chủ trì phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ thiết kế, sản xuất các quà tặng, vật phẩm, ưu đãi phục vụ cho chương trình và truyền thông tới Khách hàng.
- Điều phối giám sát triển khai ưu đãi, quà tặng đến Khách hàng cuối.
- Đánh giá hiệu quả các chương trình.
- Khảo sát, đánh giá hiện trạng hệ thống và đề xuất kế hoạch triển khai.
- Khảo sát nghiệp vụ/ trải nghiệm khách hàng để đề xuất quy trình và tính năng hệ thống.
- Phối hợp thiết kế cấu trúc dữ liệu trên hệ thống, hệ thống dashboard, báo cáo và phân quyền.
- Phối hợp cùng Ban CNTT xây dựng tài liệu hệ thống BRD, FSR, SSR.
- Tư vấn thiết kế UI-UX.
- Phối hợp tham gia test & pilot hệ thống.
- Phối hợp chuẩn hóa tài liệu HDSD, đào tạo và truyền thông với các bộ phận nghiệp vụ.
- Đề xuất triển khai các công cụ đo lường performance.
- Báo cáo đánh giá hiệu quả sản phẩm và đề xuất cải thiện.
- Triển khai đo lường các chỉ số CSAT, NPS, CSAT theo hành trình khách hàng được thiết kế.
- Rà soát, đánh giá các điểm chạm trước - trong - sau bán và đề xuất hướng cải thiện.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Có ít nhất 3-5 kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Kinh nghiệm Loyalty, CRM, chuyển đổi số.
- Có kinh nghiệm về phân tích phân khúc khách hàng cao cấp (affluent).
- Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc các nền tảng công nghệ phục vụ quản lý và chăm sóc khách hàng.
- Hiểu biết về customer lifecycle, hành trình khách hàng, phân khúc KH, các chỉ số CSAT/NPS/CES.
- Hiểu biết và có kinh nghiệm thực tiễn trong hoạt động khảo sát và nghiên cứu.
- Thành thạo các nền tảng CRM và có khả năng đề xuất cải tiến hệ thống, tự động hóa workflow.
- Khai thác dữ liệu KH để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu, xây dựng báo cáo chiến lược.
- Có khả năng thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh Zalo OA, Email, App, Call center, Web.
- Có kinh nghiệm xây loyalty program, ưu đãi, tặng thưởng, chăm sóc theo phân hạng KH.
- Có khả năng đưa ra giải pháp mới, công nghệ mới nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Làm việc tốt với các phòng ban liên quan.
- Có khả năng làm việc nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập khi cần.
- Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powepoint) và các phần mềm khảo sát như SurveyMonkey, Qualtrics, Google Form.
- Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt là các mạng xã hội (facebook, instargram, pinterest).
- Yêu cầu có tính trung thực, trách nhiệm và tinh thần chủ động, sáng tạo trong công việc.
Quyền lợi được hưởng:
- Phúc Lợi Hấp Dẫn Thu nhập: Mức lương cạnh tranh cao, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng Tháng Lương Thứ 13: Được hưởng tự động hàng năm. Thưởng Hiệu suất: Thưởng dự án, thưởng cá nhân xuất sắc và thưởng dựa trên kết quả kinh doanh.
- Bảo hiểm Toàn diện: Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN; bảo hiểm sức khỏe nâng cao và BH 24/7.
- Nghỉ phép Linh hoạt: Theo quy định luật lao động, cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên.
- Thời gian Làm việc Linh hoạt: Đăng ký khung giờ phù hợp với cá nhân:
+ 8h00 - 17h30 (nghỉ trưa 1.5h từ 12h00-13h30)
+ 8h30 - 18h00 (nghỉ trưa 1.5h từ 12h00-13h30)
+ 9h00 - 18h30 (nghỉ trưa 1.5h từ 12h00-13h30)
- Phụ cấp: Hỗ trợ ăn trưa.
- Ưu đãi Đặc biệt: Sử dụng các dịch vụ và tiện ích trong hệ sinh thái Bim Group (Elite Fitness, du lịch nghỉ dưỡng…).
- Hoạt động Nghỉ mát & Đội nhóm: Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ.
- Tập đoàn Hàng đầu: Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực.
- Môi trường Làm việc Hiện đại: Văn phòng cao cấp với khu thư giãn - đọc sách, canteen tiện nghi, phòng vắt sữa, máy pha cà phê; không khí chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả cao.
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.
Bim Group
Lĩnh vực: Kinh doanh
Địa chỉ:
Quảng Ninh, Việt Nam
Thông tin chung
Loại hình:
Toàn thời gian
Cấp bậc:
Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển:
12/05/2026
Nhắn tin trực tiếp với chúng tôi