Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh - Ca Đêm 9h Tối - 2h Sáng)

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (21:00 - 02:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

483 Nguyễn Oanh, Phường 17, Gò Vấp, HCM

(Trước sáp nhập: Gò Vấp, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Gò Vấp, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Phản hồi mail, chăm sóc khách hàng: Thao tác xử lý các phản hồi theo quy trình của bộ phận: mails, bad reviews, negative feedbacks, claims, return requests trong vòng 24h. Giải quyết các khiếu nại (Claim), Feedback từ các kênh bán.
Thống kê, báo cáo các trường hợp lỗi sản phẩm, thiệt hại: Báo cáo các trường hợp lỗi mới phát sinh cho bộ phận Product khi nhận thông tin từ khách để cải tiến sản phẩm.
Xử lý đơn hàng đúng đủ và kịp thời giao cho khách hàng: Thao tác xử lý đơn hàng theo quy trình của bộ phận CS, đảm bảo đúng, đủ thông tin và kịp thời
Kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng của các đơn vị đối tác: kho, Carriers, hệ thống. Cảnh báo nhắc nhở, schedule pickup và các thao tác giúp đảm bảo đơn hàng được pickup sớm nhất, đầy đủ số lượng ở các kho.
Claim lại thiệt hại do các platforms, carriers, warehouse gây ra
Lưu trữ thông tin chi tiết các đơn hàng đã xử lý, phân loại đúng các trường hợp nhầm giúp cho báo cáo lưu trữ đúng
Tối ưu hóa chi phí trong các công việc CS: 100% các đơn hàng được chọn lọc phương pháp ship rẻ nhất trong khả năng. Kiểm tra phí ship.
Các công việc liên quan hoặc được giao

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan đến Tiếng Anh, quản trị kinh doanh,…
Tiếng anh: tốt các kỹ năng
Trình độ tin học: Tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, PP): Cơ bản/nâng cao
Kinh nghiệm: từ 1 năm kinh nghiệm
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử, bán lẻ.
Kỹ năng:

Kỹ năng tiếng Anh tốt (đọc/viết): ưu tiên Toeic từ 780, hoặc tốt nghiệp ngành ngôn ngữ
Có kiến thức về thương mại điện tử, kinh nghiệm bán hàng online, hiểu biết các website bán hàng Amazon, eBay
Có kỹ năng sử dụng tin học Văn phòng (Microsoft Office)
Có thể làm việc theo nhóm hoặc độc lập.
Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt, khả năng xử lý tình huống.
Kỹ năng thương lượng, giải quyết vấn đề

Được tài trợ gói bảo hiểm sức khỏe nâng cao của Công ty (VNI)
Ngày nghỉ: 12 ngày phép trong năm + 03h phép/tháng & các ngày theo Luật Quy định
Thưởng nóng, Lễ, Tết, thưởng doanh số, Thưởng thâm niên (vàng)..
Tham gia chương trình Coaching & Mentoring phát triển bản thân
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ/ bên ngoài
Tham gia các Câu lạc bộ: Tiếng Anh, Đọc sách, Wellbeing, Cầu lông…
Tặng quà các ngày: 8/3 (phụ nữ), 6/4 (đàn ông), sinh nhật,
Hỗ trợ các khoản trợ cấp: kết hôn, tang chế, ốm đau, thai sản, …
Tham gia các hoạt động thường niên: Tất niên, Tân niên, Teambuilding, …

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Lĩnh vực: Kinh doanh, Công nghệ thông tin

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 29/04/2026

Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Anh