Chăm Sóc Khách Hàng & Điều Phối Vận Hành

Hạn nộp hồ sơ: 27/07/2036 (Còn 3643 ngày)

Địa điểm làm việc:

Đà Nẵng

K925/33 Sơn Trà, Đà Nẵng

(Trước sáp nhập: Sơn Trà, Đà Nẵng | Sau sáp nhập: An Hải, Đà Nẵng)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận lead từ các kênh được giao (page, hotline, form, Zalo, giới thiệu, nguồn nội bộ) và phản hồi theo SLA.
Ghi nhận intake ban đầu theo form chuẩn; ghi nhận đủ thông tin phục vụ phân luồng vận hành, không vượt vai chuyên môn.
Tư vấn bước tiếp theo phù hợp, chốt lịch assessment / trial / session theo khung được duyệt.
Điều phối lịch với coach / leader / studio theo nguyên tắc đúng vai, đúng tuyến, đúng thẩm quyền.
Nhắc lịch, xác nhận lịch, theo dõi no-show / cancel / reschedule và cập nhật lại hệ thống ngay khi phát sinh.
Cập nhật CRM / pipeline đầy đủ: nguồn lead, tình trạng khách, lịch hẹn, note, reason code, kết quả follow-up.
Phối hợp gửi recap, báo giá, kế hoạch follow-up hoặc chuyển tuyến escalation khi case vượt ngưỡng.
Theo dõi khách sau assessment / trial; nhắc đội liên quan đóng vòng thông tin để không rơi lead và không sót việc.
Hỗ trợ front desk, check-in / check-out, trải nghiệm khách tại studio khi cần.
Tổng hợp báo cáo cơ bản theo ngày / tuần: số lead, booking, show-up, no-show, lost reason và issue vận hành.

Ưu tiên có kinh nghiệm 2 năm trong Chăm Sóc Khách Hàng, lễ tân dịch vụ, booking, clinic / studio / gym / spa hoặc mô hình có lịch hẹn.
Giao tiếp rõ ràng, giọng điệu dễ chịu, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
Có thói quen làm việc với CRM, Google Sheet / Excel, checklist và ghi chú có cấu trúc.
Có khả năng sắp xếp việc, theo dõi nhiều đầu việc song song và nhắc đúng người đúng lúc.
Ưu tiên ứng viên từng làm môi trường dịch vụ cần tiêu chuẩn hình ảnh, tác phong và trải nghiệm khách hàng.
Biết nắm bắt Tâm lý khách hàng là lợi thế.
Chỉn chu, ưa gọn gàng, có kỷ luật dữ liệu.
Có service mindset.
Chịu được nhịp vận hành thực tế: đông khách, đổi/ cập nhật lịch, phát sinh ngoài dự kiến.

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, gồm lương cơ bản và thưởng KPI.
Được đào tạo bài bản về chăm sóc khách hàng, điều phối lịch, xử lý tình huống và vận hành dịch vụ.
Được tham gia vào toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp nhận, đặt lịch, theo dõi trải nghiệm đến phối hợp xử lý phát sinh.
Có cơ hội va chạm thực tế với tư duy vận hành, hệ thống dịch vụ và cách phối hợp giữa nhiều bộ phận trong doanh nghiệp.
Lộ trình phát triển rõ ràng cho các bạn muốn đi xa hơn ở hướng vận hành, điều phối, quản lý trải nghiệm khách hàng.
Môi trường làm việc thực chiến, rõ tiêu chuẩn, giúp ứng viên phát triển tính kỷ luật, khả năng sắp xếp công việc và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
Điều chỉnh thu nhập dựa trên kết quả/hiệu quả công việc, mở rộng phạm vi công việc và cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn.
Tham gia vào đội ngũ đang xây hệ thống thật, phù hợp với người muốn học nhanh, làm thật và trưởng thành từ trải nghiệm thực tế.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Du Lịch - Lữ Hành, Quản Lý Đào Tạo - Giáo Vụ

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.