Business Analyst (BA)

• Thu thập và phân tích yêu cầu kinh doanh từ các bên liên quan để phát triển tính năng cho CRM và hệ thống web, bao gồm việc xác định cơ hội tích hợp web như API, giao diện người dùng (UI/UX) và tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến.
• Phân tích dữ liệu từ hệ thống CRM và web để xác định xu hướng, cơ hội cải thiện, và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình khách hàng và tự động hóa trên nền tảng web.
• Xây dựng user stories, luồng quy trình (process flows), và tài liệu yêu cầu kỹ thuật để hỗ trợ đội ngũ phát triển triển khai các tính năng CRM và web.
• Hỗ trợ thiết kế báo cáo, dashboard và trực quan hóa dữ liệu để cung cấp insights thời gian thực, hỗ trợ quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu từ CRM và web.
• Thực hiện kiểm tra chất lượng (quality assurance), user acceptance testing (UAT), và đào tạo người dùng về các giải pháp CRM/web mới, đảm bảo tính khả thi, bảo mật dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn web.
• Theo dõi hiệu suất hệ thống, xác định vấn đề kỹ thuật hoặc quy trình, và đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng trên CRM và web.
• Phối hợp với các đội ngũ cross-functional (như IT, marketing, sales) để quản lý dự án, theo dõi tiến độ và đảm bảo tích hợp mượt mà giữa CRM và hệ thống web.

- Thời gian làm việc:
+ TừThứ haiđếnThứ Sáu:Từ 8h00’ đến 17h30’
+ Thứ Bảy : Từ 8h00’ đến 12h00’
+ Trưa nghỉ từ 12h00' đến 13h30'

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Quản trị Kinh doanh, Khoa học Máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
• Khoảng 1-2 năm kinh nghiệm làm Business Analyst, ưu tiên trong lĩnh vực CRM, AI, Chatbot hoặc sản phẩm công nghệ phần mềm.
• Kỹ năng phân tích mạnh mẽ, khả năng diễn giải dữ liệu để rút ra insights kinh doanh, và kinh nghiệm viết tài liệu yêu cầu (requirements documentation).
• Kỹ năng giao tiếp, khả năng làm việc nhóm, và trình bày ý tưởng rõ ràng cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật.
• Kỹ năng mềm: Tư duy phản biệt, chú trọng chi tiết, khả năng quản lý dự án cơ bản (Agile/Scrum), và thích ứng với môi trường thay đổi nhanh.